Das erforderliche Leistungsspektrum im täglichen IT-Betrieb orchestriert die cronos vollständig, flexibel, skalierbar, thematisch & prozessual im cro-ITSM in den zwei Service-Lines, dem cro-AMS und den cro-IT Services ab:

• cro-AMS, cronos Application Management Services,beschreibt den klassischen Incident Application Betrieb für den & 2nd Level Support, 3rd Level, im Bereich Lösungszeiten bei der Verwendung eines passenden cronos Add-Ons.
• cro IT-Services, beschreibt die klassischen IT-Arbeiten rund um IT -Serviceleistungen aus den ITIL geprägten Anforderungen im Projektgeschäft

Fachkompetente Serviceteams begleiten über die gesamte Laufzeit der Zusammenarbeit bedarfsorientiert und proaktiv die Vorgänge rund um die IT-Kundenanforderungen. Wir zeigen Transparenz, vom Ressourcenstaffing bis hin zum Betrieb Ihrer SAP-Systeme (CX, Core, Utilities - R/3 wie S/4HANA …), wie wir nicht nur den laufenden IT-Betrieb absichern, sondern aktiv optimieren, unter Berücksichtigung der kaufmännischen, IT-Sicherheits-, IT-ablauftechnischen und ablauforganisatorischen Richtlinien.

Unser Ansatz: Zwei Service-Line-basiertes, modulares und kundenindividuelles cro IT Service Management

Unser IT Service Management folgt konsequent den Best Practices nach ITIL und kombiniert Standardisierung mit maximaler Flexibilität. Das bedeutet für Sie: klare Prozesse im Vorgehen, messbare Ergebnisse und gleichzeitig ein Service, der exakt zu Ihren individuellen Anforderungen passt - unabhängig davon, ob Sie SAP CX, SAP ERP, SAP Utilities im Einsatz haben - m klassischen R/3 oder bereits vollständig auf S/4 transformiert. Dank unserer Flexibilität und technologischen Voraussicht setzen wir Innovationen gezielt ein und schaffen IT-Lösungen, die nicht nur heute funktionieren, sondern auch langfristig skalierbar und gedacht sind. Unsere Arbeit basiert auf einem Mix von partnerschaftlicher Zusammenarbeit, der Anwendung agiler Methoden und einer kompetenten Beratung auf Augenhöhe in allen Teilen im Gesamtprozess. Wir stellen sicher, dass Ihr SAP-Betrieb nicht nur stabil funktioniert, sondern sich kontinuierlich & zukunftssicher weiterentwickelt - im Einklang mit Ihrer Unternehmensstrategie.

Leistungsüberblick: Was unser cro-IT Service Management umfasst

Unsere Services in den o.g. zwei Service-Lines decken den gesamten Lebenszyklus Ihrer SAP-Landschaft ab. Für das cro-AMS sind das im Wesentlichen die folgenden Services:

• Servicemanager, als Single Point of Contact
• Monitoring der Ticketvorgänge
• Fehlerbehebung SLA-konformes Incident Management
• 2nd Level Support
• 3rd-Level-Support im Rahmen vom cro-AMS Leistungen auf Basis von cronos-Add-Ons
• Effizientes Request Fulfillment
• Strukturiert, Audit-sicher, Zukunfts- & updatefähig
• Einheitliches cronos eigenes Ticketsystem für das gesamt ITSM
• Problem Management mit Root Cause Analysis mindestens im Rahmen vom cro-AMS
• SLA-basiertes Berichtswesen & Reporting
• Strukturierte Übernahme der cro-Add-Ons ggfls. realisierter cro-IT-Leistungen in den geregelten cro-AMS Betrieb

Für die cro-IT Services sind das im Wesentlichen die folgenden Services:

• Unterstützung bei Softwareentwicklung Management der Request for Change (RFCs) Ggfls. ChaRm
• Beratung, Unterstützung bei Planungsleistungen
• Projektleitungsunterstützung, Projektmanagement
• Risiko- & Qualitätsmanagement, Quality Checks
• Migration
• Schulung
• Einführungsunterstützung, Testmanagement
• Benutzerunterstützungsleistungen, Fachbereichsunterstützung
• Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit

All das erfolgt orchestriert, kompetent und strukturiert in etablierter cro-ITSM-Organisation - mit klaren Verantwortlichkeiten und kurzen Kommunikationswegen.

Modular & skalierbar: Services genau in der Tiefe, die Sie benötigen

Kein Unternehmen ist wie das andere – und genau deshalb ist unser cro IT Service Management modular aufgebaut. Sie entscheiden, welche & wann Service-Bausteine für Sie relevant sind und in welcher Intensität, von der Beratung bis hin zur Umsetzung, wir Sie unterstützen. Unsere Leistungen lassen sich nahtlos im laufenden Betrieb kombinieren, erweitern oder jederzeit anpassen. Das sorgt für maximale Betriebs- & Zukunftssicherheit und stellt sicher, dass Ihr ITSM mit Ihren Anforderungen wächst - nicht umgekehrt.

Praxisbewährt & branchenerfahren

Unsere AMS-Strukturen sind seit Jahren im realen SAP-Betrieb im Einsatz – täglich erprobt bei mittelständischen und großen Unternehmen, oft in hochkritischen Szenarien. Wir arbeiten in eingespielten Teams aus CX-, S/4- und Utilities-Expert:innen, mit klaren Prozessen, eingespielten Routinen und auditfähigen Betriebsmodellen.

Transparenz, Sicherheit & SLA-Steuerung auf Augenhöhe

Wir realisieren messbare Qualität – machen dabei keine vagen Versprechen. Daher basieren unsere Services auf klar definierten Srukturen, gleich ob bei Pauschal- oder Service Level Agreements (SLAs), die exakt zu Ihren Prioritäten passen. Alle Kennzahlen sind transparent dokumentiert und werden regelmäßig in Reports und Reviews mit Ihnen gespiegelt. Sie behalten jederzeit die vollständige Kontrolle über Qualität, Performance und Kosten - bei gleichzeitig minimalem eigenem Steuerungsaufwand.

Ihr Mehrwert auf einen Blick

• Stabiler, sicherer SAP-Betrieb – abgesichert durch klare SLAs
• Proaktiv statt reaktiv – Risiken werden erkannt, bevor sie kritisch werden
• Maximale Transparenz durch Monitoring, Reporting und steuerbare Kennzahlen
• Entlastung Ihrer internen Teams – Fokus auf Ihr Kerngeschäft statt Störungsmanagement
• Modular, skalierbar, jederzeit erweiterbar – exakt passend zu Ihrer Organisation
• Praxisbewährte Methoden & Energie- sowie Enterprise-Erfahrung

Lassen Sie uns sprechen

Wenn Sie Ihren SAP-Betrieb nachhaltig stabilisieren, professionalisieren oder zukunftssicher neu ausrichten möchten, sind wir der richtige Partner.

Sprechen Sie uns an – wir zeigen Ihnen, wie Ihr IT Service Management in wenigen Wochen spürbar effizienter, sicherer und transparenter werden kann.