Künstliche Intelligenz verändert Kundeninteraktionen grundlegend. Unternehmen setzen zunehmend auf Automatisierung, um Serviceanfragen effizienter zu bearbeiten, Vertriebsprozesse zu beschleunigen und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Mit der „AI first, Suite first“-Strategie verfolgt SAP das Ziel, KI nicht als Add-on, sondern als festen Bestandteil der SAP CX-Produkte bereitzustellen. Das SAP CX AI Toolkit ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, Daten effizienter zu nutzen und Arbeitsabläufe intelligenter zu gestalten – ohne aufwendige manuelle Eingriffe.

In diesem Beitrag werden die wichtigsten Funktionen und Anwendungsfälle des Toolkits vorgestellt. Anhand eines praktischen Beispiels aus der SAP Service Cloud Version 2 zeigen wir, wie der AI Agent Builder Serviceprozesse optimiert, um schnellere Reaktionszeiten und eine verbesserte Kundenkommunikation zu ermöglichen.