Die Stadtwerke Hamm sind für ihre Kunden auch in turbulenten Zeiten ein verlässlicher Gas- und Energieversorger geblieben. Durch solides und vorausschauendes Einkaufsmanagement fielen die Preiserhöhungen wesentlich geringer aus als bei vielen anderen Anbietern – vermieden werden konnten sie jedoch nicht. War das Kontaktvolumen im Contact Center seit Beginn der Pandemie bereits drastisch gestiegen, würde es sich mit Inkrafttreten der neuen Preisregelungen nochmal vervielfachen. Es galt daher, innerhalb weniger Wochen eine Lösung zu entwickeln, um auch weiterhin einen guten, wenn nicht besseren Kundenservice leisten zu können.

Im Gegensatz zu üblichen KI-Lösungen, die oft als Black-Box funktionieren, durchbricht unser Ansatz diese Grenzen und bietet ein transparentes und nachvollziehbares System. Die meisten KI-Lösungen sind Silos, die nur in einer geschlossenen Plattform genutzt werden können z.B. Contact Center Plattformen. Solche Insellösungen schaffen hohe technische Schulden (Implementierungs-, Trainings-, Wartungsaufwand).