swb AG führt mit cronos und bpc neue SAP-CX-Plattform erfolgreich ein
Projekt Platon: swb AG startet mit neuer SAP-CX-Plattform live
Mit dem Projekt „Platon“ hat die swb AG aus Bremen gemeinsam mit cronos und der bpc AG eines der größten Customer-Experience-Projekte im deutschen Energiemarkt umgesetzt. Ziel war es, ein über viele Jahre gewachsenes CRM-System abzulösen und durch eine moderne, cloudbasierte SAP-Architektur zu ersetzen. Heute arbeiten mehr als 500 Anwenderinnen und Anwender in Bremen und Bremerhaven mit der neuen Lösung – live im Tagesgeschäft.
Ein Meilenstein nach über 25 Jahren
Für swb markiert das Projekt einen echten Wendepunkt. Nach mehr als 25 Jahren wurde das bestehende CRM-System vollständig abgelöst und durch eine neue Plattform ersetzt. Im Einsatz sind heute SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud, ergänzt um individuell entwickelte BTP-Apps.
Damit ist nicht nur eine neue technologische Grundlage entstanden. Entscheidend ist vor allem, dass die neue Architektur im operativen Betrieb funktioniert. Die Prozesse greifen ineinander, Systeme sind integriert, und die Plattform ist im Alltag angekommen.
swb AG Projekt Platon: Success Story Film
Durchgängige Prozesse über alle Kontaktkanäle hinweg
Im Rahmen des Projekts wurden zentrale Customer-Experience- und Vertriebsprozesse auf eine neue Basis gestellt. Heute laufen sämtliche Post- und Portaleingänge – unabhängig davon, ob es sich um Privat-, Gewerbe- oder Geschäftskunden handelt – über neue, nahtlose Schnittstellen und ein individuell aufgebautes Regelwerk.
Auch fachlich und technisch anspruchsvolle Themen wurden umgesetzt. Dazu zählen neben den intelligenten SAP CX-Prozessen in der SAP Sales- und Service Cloud wie das Utilities Vertragsmanagement (B2C & B2B), verschiedene Portalprozesse sowie die Abbildung von Marketingprozessen in SAP Customer Data Cloud (CDC), Customer Data Platform (CDP) und SAP Emarsys. Ergänzt wurde dies durch die Umsetzung der Reporting-Anforderungen im BW, womit schließlich nahezu alle relevanten Prozesse an die neue Systemwelt angebunden wurden.
Ein zentrales Thema über alle Projektphasen hinweg war zudem die DSGVO-konforme Ausgestaltung der neuen Prozess- und Systemlandschaft.
Einstieg in die cloudbasierte SAP-Welt
Für swb ist SAP C/X zugleich der Einstieg in die cloudbasierte SAP-Welt. Gemeinsam mit cronos wurde eine Architektur aufgebaut, auf deren Basis sich auch weitere SAP-Systeme sauber integrieren lassen.
Besonders bemerkenswert: Trotz der Vielzahl angebundener Umsysteme konnte die neue Plattform nahtlos in die bestehende IT-Landschaft eingefügt werden. Mit dem Go-live gelang es schließlich, das neue System produktiv zu setzen und das Altsystem gleichzeitig vollständig abzuschalten – ein Moment, der für die Projektbeteiligten ein besonderer Meilenstein war.
Projektgröße, Komplexität und Teamleistung
Das Projekt „Platon“ war nicht nur fachlich und technisch anspruchsvoll, sondern auch organisatorisch eine echte Mammutaufgabe. In Spitzenzeiten waren mehr als 50 Expertinnen und Experten von cronos und bpc parallel im Einsatz – in Architektur, Entwicklung, Schulung und Programmsteuerung.
Was von vielen Beteiligten rückblickend besonders hervorgehoben wird, ist die Art der Zusammenarbeit: Teams aus unterschiedlichen Gesellschaften, Rollen und Fachbereichen arbeiteten über einen langen Zeitraum hinweg eng zusammen – offen, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Die Projektbeteiligten sind sich einig: Aus vielen Einzelpersonen wurde im Projektverlauf spürbar ein gemeinsames Team.
Gerade bei einem Vorhaben dieser Größenordnung war das ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Die Zusammenarbeit über Fachbereichsgrenzen hinweg, das gegenseitige Vertrauen und die gemeinsame Ausrichtung auf die Kundensicht haben das Projekt entscheidend geprägt.
Das Schönste am Projekt für mich war, dass das gesamte Projektteam zwar aus unterschiedlichen Gesellschaften und Bereichen kam, aber spürbar die ganze Zeit EIN Team war. Ein echter Meilenstein für mich war der Zeitpunkt, als wir dann tatsächlich im echten Kundenbetrieb live gegangen sind.
Go-live als sichtbarer Erfolg
Ein besonderer Meilenstein war für viele der Moment, in dem die neue Lösung im echten Kundenbetrieb live ging. Nach intensiven Projektphasen, Produktivsetzungen, MVP-Schritten und Schulungen wurde im Dezember 2025 mit der abschließenden Produktivsetzung ein entscheidender Abschnitt erfolgreich abgeschlossen.
Dass heute mehr als 500 Anwenderinnen und Anwender produktiv mit der neuen Plattform arbeiten, zeigt: Die neue CX-Architektur ist nicht nur konzipiert und implementiert, sondern im Unternehmen angekommen.
Die Grundlage für die nächsten Schritte
Mit dem erfolgreichen Go-live ist das Projekt für swb, cronos und bpc nicht abgeschlossen. Im Gegenteil: Die neue Plattform bildet die Grundlage für die nächsten Entwicklungsschritte.
Bereits heute gibt es ein Backlog mit weiteren Optimierungen und Ideen aus Schulungen und dem Anwenderforum. Diese zahlen auf Prozesse und Usability ein und werden bereits sukzessive bearbeitet. Gleichzeitig schafft die neue Architektur die Voraussetzungen für weitere Automatisierung und AI-gestützte Services.
Damit ist „Platon“ weit mehr als ein erfolgreich abgeschlossenes IT-Projekt. Es ist die technologische und organisatorische Basis für die Weiterentwicklung der Customer Experience bei swb.
Fazit
Mit „Platon“ haben swb, cronos und bpc gemeinsam eine komplexe Transformationsaufgabe erfolgreich umgesetzt: die Ablösung eines langjährig gewachsenen CRM-Systems, den Einstieg in die cloudbasierte SAP-Welt und die Einführung einer neuen CX-Plattform für Vertrieb, Service und Marketing.
Das Projekt zeigt, was möglich ist, wenn technologische Modernisierung, fachliche Integration und partnerschaftliche Zusammenarbeit zusammenkommen. Oder, wie es aus dem Projektumfeld sinngemäß mehrfach beschrieben wird: Hier wurde nicht nur ein neues System eingeführt, sondern eine wichtige Grundlage für die erfolgreiche Zukunft gelegt.
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